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El recobro de los impagados es un acto que permite aumentar la rentabilidad de la empresa, minimizar las perdidas por fallidos incobrables y recuperar beneficios. Muchas veces las empresas pasan a fallidos impagados que mediante una adecuada gestión recuperatoria serían perfectamente recobrables. No obstante las empresas por falta de personal, medios y “know how” no realizan adecuadamente la recuperación de sus impagados y al final tienen que pasarlos como fallidos definitivos a su cuenta de resultados. La empresa que no consigue cobrar una factura sufre irremediablemente una pérdida económica que equivale al coste del producto o servicio vendido y sufre un lucro cesante que es el margen comercial que ha dejado de percibir. La mejor solución es no demorar la entrega del impagado a especialistas en el recobro de deudas que realizarán las gestiones necesarias para recuperar el importe del impago. El tiempo es un factor clave para la recuperación de los impagados. El paso del tiempo es el factor que penaliza en mayor medida la cobrabilidad de las deudas. Si el acreedor actúa antes de los 90 días desde el impago, las posibilidades de recuperación de la deuda se elevan a un 90%. Ahora bien si se deja pasar el tiempo, las posibilidades de recuperación disminuyen proporcionalmente a los meses transcurridos desde la fecha del impago. Este servicio incide precisamente en la rapidez, en el inicio lo antes posible de las gestiones recuperatorias puesto que una actuación temprana es garantía de éxito en las acciones de recobro. El deudor percibe inmediatamente la vigencia de su deuda y el tratamiento profesional que su acreedor le ha dado al problema, utilizando medios legales y legítimos. El deudor sufre un impacto psicológico al saber que el acreedor ha entregado su expediente de deuda a una empresa de recobros y que, por lo tanto, el asunto ha pasado a manos de profesionales. El deudor, al recibir cartas con membrete de una empresa de recobros y sobres en el que aparezca el logotipo de un servicio de impagados, suele reaccionar positivamente. El deudor se encuentra ante la incomodidad de entenderse con una empresa de recobros y no con su proveedor habitual, al que puede presionar o despistar con varios métodos. El servicio de información y gestión de recobros contempla los siguientes aspectos: - Responsabilidad. El fichero común es responsabilidad de Bofax, eximiendo a la asociación de cualquier responsabilidad relacionada con la existencia y funcionamiento del fichero.
- Información on-line. El usuario podrá acceder de forma privada y segura al fichero de deudores en cualquier momento y horario a través de Internet. De ésta forma, ante el inicio de tratamientos que levanten alguna sospecha, podrá obtener información en el sistema si la hubiera.
- Gestión. Información al deudor sobre su inclusión, reclamación del cobro amistosa y judicial.
- Formación. Prevención, formación y consejos prácticos para combatir a los morosos. Curso de sobre el funcionamiento del servicio, documentación y prevención de los impagados.
Gestión de recobro Dispone un servicio de recobro amistoso basado en la negociación directa con el deudor, buscando llegar a un acuerdo de pagos adaptado a la situación financiera del deudor e incluso financiando la operación. En éste caso, el asociado transmite al sistema el expediente, quedando al margen de cualquier responsabilidad con respecto a la deuda como consecuencia de su reclamación. El sistema se encargará de proceder a la baja en el sistema cuando se cobre o se llegue a un acuerdo de cobro, o bien, cuando legalmente deba procederse a su baja. Aunque se establecen unos costes y tarifas generales del servicio, éstos pueden adecuarse a casos concretos en función del número y volumen de las deudas de las que se encarga el tratamiento. Para lograr el éxito, se hace un estudio previo de la situación del deudor y gracias a ello, se personalizan las gestiones recuperatorias, utilizando técnicas especializadas de comunicación persuasiva. Código de Conducta La gestión de cobro es habitual asociarla a métodos por todos conocidos que, previsiblemente serán prohibidos como ocurre en gran parte de los países de la unión europea. La imagen de la empresa no puede estar comprometida por una conducta impropia en el cobro de los impagados. Bofax se compromete a cumplir con el código de conducta de acuerdo a las normas dictadas por las principales asociaciones del sector, las cuales contemplan las siguientes Garantías a los clientes: 1. Liquidación de las cantidades cobradas en los plazos establecidos. 2. La competencia y la moralidad de sus colaboradores. 3. La confidencialidad de las informaciones recibidas. 4. La aplicación de las tarifas convenidas. 5. La rendición regular de cuentas respecto a la ejecución del mandato recibido. 6. El desarrollo de sus gestiones dentro de las instrucciones, límites y estrategias que se hayan acordado. 7. El actuar siempre dentro de la legalidad vigente. Obligaciones con los deudores: 1. No reclamar más que el importe de las sumas contractual y legalmente debidas. 2. Identificarse claramente, sin ambigüedad, sin disimulos y sin atribuirse otra personalidad o representación. 3. Respetar las personas y su vida privada. 4. Procurar que la deuda se liquide lo antes posible y en vía amistosa. 5. Responder a las demandas de información sobre las deudas. 6. Utilizar un lenguaje simple y comprensible |
